60后爱“剁手”，别掉入陷阱

作者：王石川

相关部门不妨为60后维权专门构建更便捷的通道，让网购少一些陷阱，多一些“馅饼”，60后的网购热情无疑更高涨，可实现多赢。

“双十一”即将杀到，今年的消费情况又是如何呢？日前，据研究报告显示，与“上有老下有小”的80后相比，60后的“爸爸妈妈”群体购买热情更高。

其实，60后成为新一代“剁手族”生力军，并非新闻。3年前就有调查显示，老年人在“剁手族”中人数最少、但花费最多，人均消费远超80后，此次相关调查也验证了这一点。

60后之所以热衷于网购，原因可归纳为：有钱有闲有需求。到了他们这个年龄，无论是否退休，都有一定的空闲时间，再加上持家理财，小到“柴米油盐酱醋茶”，大到空调、冰箱、洗衣机，都需要一一过问，以及消费观念更加自我。

如果评选中国最佳网购者，非60后群体莫属。今年一项调查显示，90后网购消费者订单取消率相对较高，购物比较挑剔；80后购物则比较谨慎，售后维权意识较强。与之相比，60后消费者最喜欢给出积极的购物评价，堪称“职业好评师”。无论商家还是平台，也许最喜欢这样的消费者——敢花钱、少维权、又点赞。

但是，不能因为60后最可爱就可以欺骗他们。无论《老年人权益保障法》还是《消费者权益保护法》，都赋予了老年人合法权益不受侵害的权利。60后再热爱网购，如果一次次购买到假货，也会心灰意冷；60后再与人为善，如果被一次次愚弄，也会愤怒反抗。相比于80后、90后，60后无疑更需要制度保障。而从现实反馈看，60后遭遇网购陷阱的案例并非少数。

连日来，各地工商局纷纷约谈电商平台，发布“双十一”警示。有的向电商敲警钟，不得先涨价再打折；有的要求不合格商品必须停售；还有的警告电商平台莫搞一锤子买卖。国家工商总局也表态：将健全电商平台规章制度，完善商品质量审核。所有这一切，都意味着监管部门要打造更适宜网购的消费环境。这对于那些不善于维权的60后来说，无疑是个利好。

“追回一只鸡，得杀掉一头牛”，高昂的维权成本让人望而却步。相关部门不妨为60后维权专门构建更便捷的通道，让他们敢于维权也善于维权。据报道，在美国，不少州就加强对老年人专业培训，除了提高他们的维权意识，还向他们提供专门帮助。让网购少一些陷阱，多一些“馅饼”，60后的网购热情无疑更高涨，可实现多赢。